Każda poważna firma funkcjonująca na konkurencyjnym rynku korzysta z narzędzi wspomagających zarządzanie klientami i kształtowanie relacji z nimi. Mechanizmy te określane są jako rozwiązania CRM. Wrocław jako jedno z największych centrów biznesowych w Polsce jest miejscem wdrożeń wielu tzw. "customer relationship management" (CRM). Warto zaznaczyć, że teorii istnieją dwie równoważne koncepcje w podejściu do CRM. Jedna z nich określa CRM jako część filozofii firmy i jej strategii, a druga nazywa w ten sposób narzędzia informatyczne wykorzystywane w obszarze pozyskania i obsługi klienta. To drugie podejście jest częściej rozumiane w branży jako rozwiązania CRM. Wrocław umożliwia skorzystanie z usług wielu firm IT, które oferują zaprojektowanie i wdrożenie systemów tego typu.
